从一则经营故事看商业道德建设
改革开放以来，我们的企业有了很大的发展，一些企业走在前
面，如海尔、联想等一批企业，经过多年艰苦奋斗，已经步入国际
企业的行列。
但他们和国际顶级企业来比，竞争力还有相当大的差距。因此
除了保持和发扬自己的特点以外，学习和借鉴国际知名企业的经验
是非常必要的。
下面这则经营故事可能会对我们有所启发。
追求利益不是最终目的
松下幸之助
每一个生意人都想赚钱，这是天经地义的事。可是，满脑子都
是生意经，这只是一般人的想法。
很久以前，我曾接到一封从北海道的札幌市寄来的信件，内容
大致如下：“我是一位眼镜商人，前几天，在杂志上看到了您的照
片。因为您所戴的眼镜不大适合脸形，希望我能为您服务，替您配
一副好眼镜。”
我认为这位特地从北海道写信给我的人，必定是位非常热心的
商人，于是便寄了一张谢函给他，后来便将这件事情忘得一干二净。
由于应邀到札幌市演讲，不久我终于有机会一游北海道。在我演讲
完毕之后，那位曾寄信给我的眼镜商人立刻要求与我见面。他的年
纪大约在七十岁左右，当时，他对我说：“您的眼镜跟那时候的差
不多，请让我替您另配一副口巴。”我听了着实吃了一惊。我被他
的热忱所感动，于是便说：“一切就拜托您了，我会戴上您为我配
的眼镜。”
那天晚上，我在旅馆的大厅跟四五个人洽谈商务，那位商人再
度来找我，并且不断地找话题与我聊天。大约花了一个钟头，才完
成测量脸部的平衡，戴眼镜的舒适感，以及检查现在所使用的眼镜
度数等工作，并且言明16天之后将眼镜送来。临别时，他对我说：
“您所戴的眼镜好像是很久以前配的，说不定您现在的视力已经改
变了。假如不麻烦的话，请您驾临本店一趟，只要花费10分钟的时
间就可以了。”因为10分钟并不妨碍我的行程，于是我跟他约好在
回大阪之前，去他的店铺拜访。
翌日，临去飞机场之前，我来到了他的店铺。
当我走近一瞧时，真是吓我一大跳。那间店铺位于札幌市类似
东京银座或是心斋桥的繁华街道上，站在店铺之前，宛如置身眼镜
百货公司的感觉。当我被招待进入店内之后，店里大约有30位客人
正看着大型电视机，耐心地等待着。这里的一切检验装置，都是世
界上最精密的仪器，真是令我叹为观止。这的确是家不同凡响的眼
镜行。
尤其让我佩服的则是那些只有在20世纪二三十年代才看得见的
年轻店员的举止。当时店内大约有30位客人，可是，他们那种敏捷
的动作，以及待人周到的礼仪，的确让人信服，那位老板如松鼠般
在店内四处穿梭不停。
不错，这的确是做生意必须具备的作风。我的内心不禁对他钦
佩万分，于是走近他的身边说：“您的工作这么繁忙，竟然在看到
杂志之后，马上写信给我，我认为您的用意不只是为了做生意，到
底有什么原因呢?”
老板笑着对我说：“因为您经常出国，假若戴着那副眼镜出国，
外国人会误以为日本没有好的眼镜行。为了避免日本受到这种低估，
所以我才写信给您。”
听了这番话后，我感到他的铜臭味一扫而光，我也更开阔了视
野，提高了思考能力，直觉地认为他是世界一流的眼镜商。就这么
回去，似乎说不过去，于是我将一架新型的手提收音机留下来当礼
物。
相隔10年才有北海道之行，却订制了三四年未曾改变的眼镜，
而且怀着不得不馈赠礼物的心理，这种巧妙地突破常理的生意手腕，
你认为如何呢?
很明显的，我非常钦佩那位商人的坚定信念，并且感谢他教我
这招做生意的秘诀。我已被他那种处处为他人着想的观念和热忱所
折服。当我也持有这种想法时，觉得自己仿佛年轻了10岁一样。
追求利益并不是做生意的最终目的。开阔视野，摒除铜臭味，
以诚待人，努力工作，这才是做生意的不二法门。
(摘自《智慧》)
摘自《领导文萃》2006年第8期
读者论坛 (丁山)
从这则故事可以看出，企业能突破常理把客户的工作做得更好
更细致，是企业高水平的生存和发展之道。而开阔视野又是企业发
展到一个更高层次的关键。
如果认识到追求利益并不是办企业的最终目的，那我们企业赚
的钱再多，取得的成就再大，也不会满足于已有的成就。
而是志存高远，把企业的成就和要使人民富裕、民族振兴，构
建和谐社会联系起来，使它成为伟大目标的一部分，那就永远不会
自满，而是兢兢业业，坚定前行。
至于市场上存在的一些不文明不道德的行为，除了要加强教育
以外，往往和管理不善有些甚至和贪腐行为有关。
各地都有一些整顿市场的经验。
如当年温州市的领导抓住几股欺行霸市的势力，加以肃清整顿，
市场就呈现出一派生机，为以后温州市场的蓬勃发展打下了良好的
基础，就是一个很好的例证。其他地方类似的例子也很多。
希望我们的企业，都能够处处为客户着想，虚心听取客户的意见，
按照高标准来做好客户服务工作。
也希望市场管理层，能够本着“轻赋取，重扶持”的精神，为
企业发展提供一个公平、公正的宽松环境。
从而使我们的市场在文明和道德建设方面提高到一个新的水平，
市场将出现一幅诚信有序的新的繁荣面貌。竞争力也必然会得到提
升。
江凡 /编 2006.11.25
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